Vanuit verschillende invalshoeken werken we voortdurend aan de kwaliteit van onze dienstverlening:
- De praktijk is aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Het KNGF zorgt voor een registratie en verplichte na- en bijscholing van de fysiotherapeuten. Voor u is dit een eerste garantie voor de deskundigheid van onze medewerkers.
- Daarnaast gelden vanaf 1 januari 2008 strengere kwaliteitsnormen voor zorgverstrekkers. Organisaties die aan die normen voldoen ontvangen een zogenaamd HKZ-keurmerk (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Dit is in feite een soort kwaliteitsstempel die waarborgt dat wij onze zaken intern op orde hebben en dat we voortdurend kijken of en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Nu hebben we die kwaliteit altijd al hoog in ons vaandel gehad, maar de verantwoording ervan vergt een flinke administratieve inspanning. We zijn al ver gevorderd met het documenteren van alle protocollen en procedures. En inmiddels voeren we het HKZ-keurmerk al geruime tijd.
En dat is voor u, als klant, toch een extra zekerheid dat u bij ons in goede handen bent, letterlijk en figuurlijk.
- Inzage en klachten: als patiënt heeft u te allen tijde inzagerecht in uw dossiergegevens. Mocht u, om welke reden dan ook, niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt een klacht indienen bij uw behandelend fysiotherapeut. Worden de klachten naar uw mening intern onvoldoende opgelost, dan heeft u de mogelijkheid om de klachtencommissie van het KNGF in te roepen.
|
